Comme tout autre consommateur, le propriétaire d'une smart peut-être confronté un jour ou l'autre à un problème avec un fournisseur.

Certains problèmes endémiques sont connus sur certaines smart : fragilité de la segmentation sur certains moteur suprex 600, des premiers turbos montés. Problèmes d'étanchéité sur certains roadster. Les propriétaires de smart peuvent aussi rencontrer des problèmes à l'occasion d'une intervention en smart center suite à entretien ou réparation : erreur de diagnostic, devis ou délais non respectés. Enfin, face à l'ensemble des autres prestataires qui interviennent dans bien des domaines comme celui des accessoires, les sources de conflits sont aussi importantes.

Lorsque le problème survient, le propriétaire de smart peut se trouver bien seul : véhicule immobilisé, pas de véhicule de remplacement, devis non respecté, prise en charge refusée, réparation mal faite, accueil catastrophique. Les exemples sur les newsgroups sont légion.

En tant qu'association loi 1901 depuis début 2004, le club smartpassionfrance bénéficie d'un statut juridique. Il peut prétendre représenter et assister un propriétaire isolé lorsqu'un problème comme exposé ci-dessus survient. C'est ce que nous nous proposons de faire dès maintenant en nous mettant au service des propriétaires de smart qui seraient confrontés à un problème fournisseur. Nous sommes particulièrement biens positionnés pour cette action puisque nous ne sommes liés à aucun fournisseur et en particulier à smart France. Nous sommes très attachés à notre indépendance.

Modalités de l'aide :

En aucun cas notre intervention ne serait-être assimilée à une consultation ou une prestation juridique. Il s'agit en fait d'une action de défense d'usager. Nous n'avons aucune obligation de moyen ou de résultat. C'est le propriétaire de smart qui, lorsque nécessaire, prendra les décisions qu'il jugera bonnes pour préserver ses intérêts dans le dossier.

A la demande du propriétaire en difficulté, nous pouvons être amenés à intervenir par tout moyen auprès du fournisseur incriminé au nom de l'association, personne morale. Nos actions sont coordonnées avec celle du propriétaire et vice versa. L'action repose donc sur une relation de confiance entre l'association et le propriétaire en difficulté. A tout moment, et sans avoir à se justifier, le propriétaire ou l'association peut décider à mettre un terme à l'action commune.

Pour que l'assiciation accepte éventuellement de défendre un propriétaire en difficulté, il faut que celui-ci amène la preuve des carences du professionnel incriminé. Il s'agit de la constitution d'un dossier écrit comportant les éléments de preuve des carences du fournisseur : devis, factures, ... La faute du propriétaire en difficulté dans le problème en cours ne doit pas être révélée : mauvais entretien, modifications du véhicule, montage par personnel non qualifié. L'association est seule habilitée à accepter de défendre le propriétaire en difficulté sans avoir à s'en justifier.

Coût de la prestation

Pour l'aide apportée, l'association ne demande aucune compensation financière ni aucune adhésion à l'association. L'action est complètement bénévole et désintéressée. A ce titre, le propriétaire en difficulté s'interdit à tout recours contre l'assoiciation dans le cadre de l'aide procurée. Bien entendu, le propriétaire en difficulté prend à sa charge tous les frais relatifs au solutionnement du dossier : affranchissements recommandés, frais d'expertise, honoraires, etc...

Mise en oeuvre de notre aide :

Utilisez le formulaire de contact pour nous exposer votre problème. Donnez un aperçu succinct du problème que vous rencontrez. N'oubliez pas de mentionner les moyens rapides pour vous contacter : adresse de courrier électronique, numéro de téléphone. Nous vous contacterons rapidement pour vous demander des explications supplémentaires sur votre problème si nécessaire. Nous vous demanderons de nous fournir les éléments susceptibles d'établir la responsabilité du professionnel incriminé. A ce stde, nous prendrons la décision de vous défendre ou non. Nous convenons ensemble d'un plan d'action et le mettons à jour par accords successifs entre nous autant de fois que nécessaire. A tout moment, vous ou nous pouvons décider de mettre fin à notre collaboration commune sans avoir à se justifier.

Le fait de demander notre intervention dans le cadre d'une difficulté à laquelle vous êtes confronté avec un fournisseur implique l'acceptation pleine et entière des conditions exposées ci-dessus.